Servicio especializado orientado al monitoreo, supervisión, atención, escalamiento y seguimiento continuo de la infraestructura tecnológica del cliente, con cobertura 24x7, con el objetivo de detectar oportunamente eventos operativos, reducir tiempos de indisponibilidad y asegurar la continuidad de servicios críticos de red, infraestructura, conectividad, nube y plataformas tecnológicas.

Este servicio permite al cliente contar con una capacidad operativa permanente para vigilar la salud de su ambiente tecnológico sin tener que construir internamente un centro de operaciones propio.

Objetivo del servicio

Proveer al cliente una capacidad operativa permanente para:

· Monitorear infraestructura crítica en tiempo real.

· Detectar fallas, degradaciones o eventos anómalos.

· Escalar incidentes según severidad.

· Reducir el tiempo de respuesta ante afectaciones.

· Mejorar la continuidad de servicios tecnológicos.

· Tener trazabilidad formal sobre la salud de su operación.