Servicio orientado a brindar atención técnica especializada, soporte correctivo, gestión de incidentes, asesoría operativa y acompañamiento continuo sobre plataformas tecnológicas del cliente, bajo esquemas de cobertura 8x5 o 24x7, con el objetivo de asegurar continuidad operativa, reducir tiempos de indisponibilidad y contar con respaldo experto ante fallas o requerimientos críticos.

Objetivo del servicio

Proveer al cliente una capacidad formal de soporte que le permita:

· Atender incidentes técnicos con rapidez.

· Contar con especialistas para análisis y resolución.

· Escalar eventos críticos bajo un modelo definido.

· Reducir tiempos de afectación del servicio.

· Recibir acompañamiento técnico en la operación.

· Asegurar soporte en horario hábil o continuo según la necesidad del negocio.